Avoir plusieurs outils de communication ne signifie pas avoir une stratégie de communication

« Aurélie, je ne comprends pas. Je suis sur Linkedin, Instagram et Facebook. J’ai ouvert une page Google. J’ai un blog sur mon site. J’envoie de temps en temps une newsletter à mes clients. Je suis partout, mais j’ai l’impression d’être invisible ». C’est le genre de constat que j’entends régulièrement quand des clientes me contactent.

Parce qu’être présente partout sur Internet ne signifie pas avoir une stratégie de communication. Tu peux multiplier les supports, publier régulièrement et consacrer beaucoup de temps à ta communication sans obtenir les résultats que tu espères. Si les messages ne sont pas les bons, s’ils s’adressent aux mauvaises personnes ou s’ils passent par des canaux qui ne sont pas adaptés, tu risques surtout de te fatiguer pour peu de résultats.

Alors, comment faire travailler tes différents outils de communication dans la même direction ? Et comment savoir lesquels sont réellement utiles à ton entreprise ? C’est ce que je te propose de voir dans cet article.

Être présente sur plusieurs canaux ne suffit pas pour avoir une stratégie de communication

Faire de la communication et avoir une stratégie de communication sont deux choses différentes !

Une entreprise peut avoir un site internet, une page Google, Linkedin, Instagram, une newsletter, etc. et pourtant ne pas avoir de véritable stratégie de communication.

Utiliser tous ces outils signifie simplement que tu communiques, pas forcément que tu sais où tu veux aller avec.

Une stratégie de communication, c’est ce qui donne une direction à toutes tes actions :

Pourquoi communiques-tu ?
À qui veux-tu t’adresser ?
Quel message veux-tu faire passer ?
Qu’attends-tu concrètement de ta communication : augmenter ta visibilité, obtenir des rendez-vous, faire des ventes, rassurer tes prospects, fidéliser tes clients, nouer des partenariats ?

Sans cette réflexion, tu peux facilement te retrouver à publier sur Linkedin parce qu’on t’a dit qu’il fallait y être, à ouvrir un compte Instagram parce que tes concurrents en ont un ou à écrire des articles de blog pour « faire du SEO ». Et dans ce cas, tu fais juste de la juxtaposition d’actions.

C’est toute la différence entre utiliser plusieurs outils de communication et avoir une stratégie de communication : dans le deuxième cas, tu sais pourquoi tu utilises chaque outil et ce que tu attends de lui.

Quel est le rôle de chaque outil de communication ?

Page Google, site internet, réseaux sociaux, newsletter… Tout ça, ce sont des outils de communication. Et ils ne servent pas tous à la même chose.

Voici un topo très rapide :

Ton site internet est ta vitrine. Il présente ton entreprise, tes produits ou tes prestations, ton expertise et il permet de rassurer les personnes qui veulent en savoir plus sur toi. Il peut aussi devenir une véritable boutique si tu vends directement en ligne.
Ton blog te permet de développer ton expertise à travers des contenus plus approfondis. Avec des articles optimisés pour le SEO, il contribue aussi au référencement de ton site sur Google et peut attirer de nouveaux visiteurs sur le long terme.
Ta page Google joue un rôle très important dans ta visibilité locale. Elle permet de présenter rapidement ton activité, d’apparaître dans les résultats locaux sur Google Maps, mais aussi de regrouper tes avis clients.
Linkedin est particulièrement intéressant si tu travailles en B2B. Tu peux y développer ta visibilité et ton réseau, montrer ton expertise, entrer en contact avec des prospects, mais aussi avec des partenaires ou des prescripteurs.
Facebook et Instagram ont chacun leurs codes et leurs publics. Selon ton activité et les personnes auxquelles tu t’adresses, ils te permettent de faire connaître ton entreprise, montrer tes produits, tes réalisations ou les coulisses de ton activité et de créer une relation plus régulière avec ton audience.
Ta newsletter te permet de garder le contact avec les personnes qui ont accepté de recevoir tes e-mails. Tu peux les informer de tes actualités, présenter une nouvelle offre, partager certains contenus ou tout simplement entretenir la relation dans le temps.

Une fois que tu as compris à quoi peut servir chaque support, tu peux commencer à faire des choix. Selon ton activité et tes objectifs, certains outils seront prioritaires, d’autres simplement utiles et certains te feront perdre ton temps parce qu’ils ne sont adaptés ni à ce que tu vends ni aux personnes auxquelles tu t’adresses.

Ce qui compte, c’est de choisir tes outils pour une bonne raison et de leur donner une fonction précise dans ta stratégie de communication. Ce n’est pas d’accumuler les canaux en pensant que plus tu seras présent, plus tu seras visible.

Exemple de stratégie de communication globale

Pourquoi tes prospects consultent-ils plusieurs supports avant de te contacter ?

Pose-toi cette question : quand tu cherches à acheter un produit ou à faire appel à un professionnel, qu’est-ce que tu fais TOI concrètement sur Internet ?

Tu commences sûrement par taper quelques mots sur Google ou par poser ta question à une IA. Une entreprise retient ton attention et tu regardes alors ses avis clients. Puis tu vas faire un tour sur son site pour en savoir plus. Tu peux aussi aller voir ses réseaux sociaux pour te faire une idée de son univers, de son expertise ou tout simplement voir qui est la personne qui se cache derrière. Et tout ça, tu peux le faire dans n’importe quel ordre, et dans un laps de temps plus ou moins long.

Aujourd’hui, il n’existe pas de parcours unique qui emmène le prospect de la découverte d’une entreprise jusqu’à la prise de contact ou l’achat. L’internaute dispose de nombreux moyens pour se renseigner et va naturellement vers ceux qu’il utilise le plus ou qui lui inspirent confiance.

Il peut te découvrir sur Google, vérifier ton expertise sur Linkedin et finalement te contacter sur Instagram. Il peut aussi voir passer l’un de tes posts, retenir ton nom et rechercher ton entreprise sur Google plusieurs semaines plus tard.

Tes différents supports ne fonctionnent donc pas chacun dans leur coin. Ils peuvent intervenir à différents moments du parcours et contribuer, ensemble, à construire la perception que ton prospect se fait de ton entreprise.

Chaque étape peut renforcer sa première impression et le rapprocher petit à petit de la prise de contact ou de rendez-vous. Ou, au contraire, commencer à semer le doute dans son esprit. C’est justement là que la cohérence entre tes différents supports est essentielle.

Parcours prospect multicanal

Pourquoi tes supports de communication doivent-ils être cohérents ?

On vient de le voir, avant de te contacter, un prospect peut passer par plusieurs de tes supports de communication. À chaque fois, ce qu’il voit vient renforcer ou remettre en question sa première impression. C’est là que la cohérence entre tes différents supports devient importante.

Mets-toi à sa place.

Tu cherches un professionnel pour vendre ta maison.

Sur Instagram, tu découvres les publications d’un agent immobilier : belles ventes, biens qui correspondent à ton secteur et façon de travailler qui te plaît.

Tu tapes ensuite son nom sur Google. Les avis clients sont bons. Ça te rassure.

Tu vas alors jeter un œil à son site web. Et là, ça ne parle quasiment que de location. Tu ne trouves rien sur la vente de maisons. Est-ce que cet agent immobilier propose vraiment ce service ? Est-ce que son site n’est tout simplement plus à jour ?

Dans le meilleur des cas, tu commences à douter. Dans le pire des cas, tu laisses tomber.

Et si tu poursuis quand même sur Facebook et que tu ne vois aucune publication depuis plusieurs mois, là, le flanby retombe pour de bon. Tu vas réfléchir. Et tu sais ce que veut dire « je vais réfléchir… ».

C’est exactement la même chose pour ton entreprise !

Pris séparément, chacun de tes supports peut te sembler correctement travaillé. Mais lorsqu’on les regarde ensemble, est-ce qu’on comprend partout ce que tu proposes, à qui tu t’adresses et comment tu travailles ? Les informations sont-elles à jour ? Est-ce que l’image renvoyée sur un support vient confirmer celle donnée par les autres supports ?

S’il en ressort un fouillis pas clair, ça brouille la perception que ton prospect a de ton entreprise et ça fragilise grandement la confiance qu’il avait commencé à ressentir. Tu peux même le perdre définitivement.

Faut-il être présente sur tous les canaux de communication ?

Non, tu n’as pas besoin d’être partout. Si tu te forces à publier régulièrement sur Linkedin, Facebook, Instagram et TikTok, à alimenter ton blog et à envoyer une newsletter uniquement parce qu’il faut le faire, tu vas juste réussir à t’épuiser. Et la frustration sera encore plus grande si tout ce temps investi ne t’apporte pas les résultats espérés.

Faire des choix fait donc pleinement partie d’une stratégie de communication personnalisée.

Pour déterminer les bons canaux, tu dois reprendre les bases :

Où se trouvent tes clients ?
Où vont-ils chercher des informations lorsqu’ils ont besoin de tes produits ou de tes services ?
Quel rôle veux-tu donner à chaque support (découverte, pédagogie, confiance, expertise, conversion) ?
Combien de temps peux-tu réellement consacrer à ta communication ?

Selon les réponses, tu n’as peut-être pas besoin d’être présente partout. Deux supports bien choisis, régulièrement alimentés et pensés pour fonctionner ensemble peuvent être beaucoup plus efficaces qu’une présence dispersée sur cinq ou six canaux.

Ce qu’on veut, c’est concentrer tes efforts là où ils ont le plus de chances de servir tes objectifs, pas d’occuper le plus de terrain possible.

Comment savoir ce qui bloque dans ta communication ?

Si ta communication ne t’apporte pas les résultats que tu espères, ton premier réflexe peut être de vouloir en faire davantage : publier plus souvent, publier sur un nouveau réseau social, refaire ton site, lancer une newsletter…

Mon conseil : avant d’ajouter de nouvelles actions ou de nouveaux outils, commence par regarder ce qui existe déjà.

Pose-toi quelques questions :

Sur quels supports es-tu actuellement présente et pourquoi les as-tu choisis ?
À qui veux-tu t’adresser ? Est-ce vraiment à ces personnes que parlent tes contenus aujourd’hui ?
Quels résultats attends-tu de ta communication : obtenir des rendez-vous, vendre, gagner en visibilité, rassurer, montrer ton expertise, développer des partenariats… ?
Est-ce qu’on comprend facilement ce que tu proposes et à qui tu t’adresses ?
Tes différents supports renvoient-ils une image cohérente de ton entreprise ?
Sont-ils tous à jour ?
Quels sont ceux qui génèrent réellement des visites, des interactions, des messages, des demandes de renseignements ou des ventes ?
À l’inverse, où investis-tu beaucoup de temps pour très peu de résultats ?

En mettant toutes ces réponses à plat, tu vas peut-être constater que l’un de tes supports n’est pas suffisamment exploité, qu’un autre te prend énormément de temps sans toucher les bonnes personnes, que ton message manque peut-être de clarté…

Analyser ta communication dans son ensemble permet d’identifier tes points forts, les endroits où ça coince et les actions qui méritent d’être prioritaires. Ça aide aussi souvent à faire ressortir que tes supports existants sont utiles mais sous-exploités ou pas utilisés comme ils le doivent.

Pourquoi faire un audit de ta communication ?

Prendre du recul sur sa propre communication n’est pas toujours évident.

Quand tu travailles avec les mêmes supports et les mêmes messages depuis des mois ou des années, tu sais parfaitement ce que tu veux dire, ce que tu proposes et à qui tu t’adresses (ou du moins, tu penses le savoir). Mais ce qui te paraît évident ne l’est pas forcément pour quelqu’un qui découvre ton entreprise pour la première fois.

C’est justement tout l’intérêt d’un audit de communication : regarder ton écosystème avec un œil extérieur et stratégique.

C’est ce que je fais avec mon audit stratégique de communication. J’analyse tes différents supports : site internet, réseaux sociaux, page Google, contenus, etc. Et je regarde surtout la façon dont ils fonctionnent ensemble.

Je ne suis pas là pour tout remettre en question. Mon objectif est d’identifier ce qui fonctionne déjà, ce qui brouille ton message, les opportunités que tu n’exploites pas encore et les actions qui doivent réellement devenir prioritaires

À l’issue de l’audit, tu repars avec des recommandations concrètes à appliquer en autonomie et une feuille de route pour savoir quoi améliorer, dans quel ordre et pourquoi.

Si tu as l’impression d’être partout sans vraiment savoir ce qui fonctionne dans ta communication, on peut justement commencer par faire le point ensemble.

→ Découvrir mon audit stratégique de communication

Et si tu as des questions ou que tu veux d’abord m’expliquer ta situation, tu peux aussi me contacter directement.