Les 7 erreurs à éviter sur votre page Google
Votre fiche Google Business Profile est la base de votre visibilité locale. Mais la créer ne suffit pas : encore faut-il la remplir correctement, l’optimiser et la mettre à jour régulièrement. Sinon, vos concurrents risquent de prendre la place, et vos prospects choisiront l’entreprise la plus visible dans les résultats de recherche.
Dans cet article, découvrez les 7 erreurs les plus fréquentes à éviter sur votre fiche Google, avec des exemples concrets et des conseils simples pour faire mieux.
1. Choisir une mauvaise catégorie d’activité
La catégorie principale est l’un des premiers éléments que Google analyse pour comprendre votre activité. Elle doit donc être choisie avec soin, car elle influence directement votre visibilité dans les recherches locales.
Vous devez sélectionner la catégorie la plus proche de votre métier réel, mais aussi de la manière dont vos clients vous cherchent sur Google. Une catégorie trop vague ou trop éloignée de votre activité peut réduire vos chances d’apparaître sur les bonnes requêtes.
Par exemple, un diagnostiqueur immobilier n’a aucun intérêt à se présenter comme « expert immobilier » si ce n’est pas l’intitulé le plus pertinent pour son activité.
Toutefois, il arrive que Google ne connaisse pas votre métier et ne vous le propose donc pas. Dans ce cas, il faut choisir l’option la plus proche disponible et compléter le reste avec les bons mots-clés dans les autres rubriques de la fiche.
Cas concret : L’un de mes clients est spécialisé en covering de meubles, une activité non recensée par Google. Nous avons dû choisir l’activité la plus proche disponible dans la liste : entrepreneur spécialisé dans la décoration d’intérieur. Et nous avons complété les autres rubriques avec ses mots-clés pour rectifier le tir.
2. Oublier les services secondaires
Votre activité ne se résume pas toujours à une seule prestation. Vous avez souvent plusieurs services complémentaires, et la fiche Google vous permet de les mettre en avant dans la rubrique « Editer services ».
C’est particulièrement utile quand votre activité principale n’existe pas telle quelle dans les catégories Google. Vous pouvez alors détailler vos services secondaires pour enrichir votre fiche en mots-clés, préciser votre expertise et renforcer votre visibilité sur davantage de recherches locales.
Cas concret : Dans l’exemple de mon client artisan, nous avons listé les services secondaires liés au « covering de meubles » puisque cette activité n’est pas reconnue par Google.
3. Négliger la description
La description de votre page Google Business est une zone stratégique. Elle vous permet d’expliquer votre activité, de préciser vos services et d’intégrer les mots-clés importants pour votre référencement local.
C’est aussi un espace utile pour rassurer vos prospects. Vous pouvez y présenter :
– ce que vous proposez,
– à qui vous vous adressez,
– votre manière de travailler,
– ce qui vous différencie,
– vos éventuels tarifs ou fourchettes de prix.
Google vous laisse jusqu’à 750 caractères : autant exploiter cette zone avec une description claire, utile et persuasive. Une fiche sans description donne une impression incomplète et peut frustrer le visiteur.
4. Laisser des informations obsolètes
Une fiche Google doit être fiable. Rien n’est plus frustrant pour un client potentiel qu’un mauvais numéro de téléphone, un site web qui n’existe plus, des horaires erronés ou une adresse qui ne correspond plus à la réalité. Pensez donc à vérifier régulièrement vos informations.
Si un canal n’est plus actif (site web, réseau social), mieux vaut ne pas l’afficher du tout. Une information périmée nuit à l’expérience utilisateur et à la confiance accordée à votre entreprise.
5. Ne pas demander d’avis clients
Les avis clients jouent un rôle très important dans la perception de votre entreprise. Un client satisfait ne pense pas forcément à vous laisser un avis si vous ne le lui demandez pas expressément. Mais un client mécontent le fait très souvent et sans tarder.
Le bon réflexe consiste à solliciter un avis juste après la prestation, tant que l’expérience est encore fraîche. Dans la rubrique « Demander des avis », vous pouvez envoyer directement à vos clients le lien pour déposer un avis par e-mail, WhatsApp ou Facebook, pour leur faciliter la démarche.
Des avis récents et réguliers montrent aussi que votre profil Google est actif. C’est un signal positif pour votre SEO local et pour votre crédibilité commerciale.
6. Ne pas répondre aux avis
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, fait partie d’une bonne gestion de votre image en ligne. Google apprécie les fiches avec beaucoup d’avis positifs. Plus vous en avez, mieux c’est pour votre référencement. Et vos futurs clients regardent aussi la manière dont vous interagissez avec eux.
Pour les avis positifs, remerciez simplement et sincèrement. Pour les avis négatifs, gardez votre calme, répondez avec professionnalisme et évitez toute réaction à chaud. Votre page Google n’est pas le lieu approprié pour régler vos comptes.
Si l’avis ne vous concerne pas ou semble avoir été laissé sur la mauvaise fiche, répondez avec courtoisie en expliquant la situation. L’objectif n’est jamais de régler un conflit publiquement, mais de montrer que vous restez respectueux et maître de votre communication.
Cas concret : Dernièrement, en l’espace de 10 minutes, l’un de mes clients a reçu 3 avis négatifs de 3 personnes différentes, pour lui mettre la pression. Or, ces personnes se sont bêtement trompées d’entreprise à cause d’un nom commercial similaire. Mon client a fait une réponse explicite et Google a retiré rapidement les avis.
7. Ne pas mettre à jour sa fiche régulièrement
C’est l’erreur la plus pénalisante. Une fiche Google inactive donne un signal négatif, alors qu’une fiche régulièrement mise à jour montre à Google et aux utilisateurs que votre entreprise est bien vivante.
Pour entretenir votre visibilité, pensez à publier ou actualiser :
– vos horaires,
– vos nouveautés,
– vos produits,
– vos événements,
– vos photos,
– vos posts Google.
Avoir une fiche Google Business Profile, c’est bien. Mais si rien ne s’y passe, elle n’a aucun intérêt pour le référencement local.
Pour une fiche Google vraiment efficace
Créer une fiche Google est gratuit et accessible, mais l’optimiser correctement demande du temps, de la méthode et une vraie stratégie. Il faut choisir les bons mots-clés, analyser la concurrence, rédiger une description pertinente et mettre à jour l’ensemble des informations avec régularité.
Si vous manquez de temps ou si vous préférez déléguer, vous pouvez très bien confier cette optimisation à un professionnel pour obtenir une fiche cohérente, complète et vivante, capable de vous aider à gagner en visibilité locale.
Je propose un forfait « création/optimisation de page Google » à petit prix qui comprend :
– un briefing d’1h/1h30 pour comprendre votre activité,
– la recherche de vos mots-clés,
– l’analyse de vos concurrents,
– la rédaction de votre description,
– l’optimisation de toutes vos rubriques,
– une mini formation pour savoir mettre à jour votre page,
– un suivi de vos positions sur 3 mois,
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